Contáctenos
CareSource sabe que entender un plan de salud puede ser confuso. Nos esforzamos para que a los médicos, los afiliados y a la comunidad les sea fácil trabajar con nosotros, ya sea en línea o por teléfono. ¡Eso significa cuidado de la salud con Heart®!
Herramientas de autoayuda en línea
¿Necesita encontrar un médico nuevo o saber si su medicamento con receta está cubierto por CareSource? ¿Necesita solicitar una nueva tarjeta de identificación (ID) del afiliado o acceder a la información de sus reclamos? Podrá encontrar la información con rapidez y enviar solicitudes en línea a cualquier hora del día o la noche usando los “Enlaces rápidos” ubicados a la izquierda de la página.
Gracias a los “Enlaces rápidos” podrá ubicar médicos/proveedores, farmacias y medicamentos con cobertura. También puede abrir una cuenta en línea gratis y segura de My CareSource. Utilícela para:
• Cambiar su médico.
• Solicitar una nueva tarjeta de identificación
• Pagar su prima
• Ver información sobre reclamos
• Y mucho más
Inicie sesión o cree una cuenta de My CareSource. También puede obtener la aplicación móvil gratis de CareSource para usar muchas de estas funciones sobre la marcha. Descargue la aplicación móvil a través de App Store® para iPhone® o Google Play® para Android®.
También puede usar el formulario en línea Cuéntenos para enviar su pregunta o su solicitud. Recibirá una respuesta al siguiente día hábil. Si nos envía su pregunta o solicitud el viernes, recibirá una respuesta el siguiente día hábil.
Servicios para Afiliados
Si tiene dificultades para encontrar la información que busca en nuestro sitio web o tiene más preguntas, llámenos al 1-844-607-2829 (TTY: 1-800-743-3333 o 711). Nuestro equipo de Servicios para Afiliados con gusto responderá sus preguntas de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m.
En su familia, ¿hay algún afiliado a CareSource que tenga alguna de las siguientes características?
- No habla inglés.
- Tiene una capacidad limitada de lectura.
- ¿Tiene problemas para ver o escuchar?
Podemos conseguir a alguien que hable lenguaje señas o en su idioma para ayudarle a comunicarse con nosotros o con su médico, ya sea por teléfono o en persona. Este es un servicio gratuito para nuestros afiliados.
Línea de asesoría de enfermería CareSource24®
Los afiliados pueden llamar en cualquier momento para hablar con una enfermera especializada. La llamada es gratuita. Puede llamar al 1-844-206-5947 (TTY: 1-800-743-3333 o 711) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año (incluidos los días festivos obligatorios).
Llame a nuestra Línea de asesoría en enfermería CareSource 24 para lo siguiente:
- Obtener ayuda cuando esté enfermo.
- Saber cómo atender una lesión.
- Averiguar más acerca de fármacos u otros medicamentos.
- Decidir qué tipo de atención médica necesita.
- Obtener información acerca de los exámenes médicos o intervenciones quirúrgicas.
- Obtenga ayuda cuando tiene inquietudes odontológicas no traumáticas fuera del horario de atención
- Aprender sobre bienestar o cómo llevar una alimentación sana.
Línea de crisis de salud conductual
Llame a nuestra línea de crisis de salud conductual al 1-833-227-3464 y hable con un profesional de salud conductual autorizado. Puede llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estamos aquí para ayudarlo cuando esté pasando por una crisis de salud mental o por consumo de sustancias. Queremos asegurarnos de que reciba los servicios adecuados lo más pronto posible.
Llámenos si:
- Se siente sin esperanzas
- Se siente abrumado
- Se siente ansioso
- Se siente solo
- Se siente deprimido
- Siente que no hay razones para vivir
- Si está usando o abusando de drogas o alcohol
- Siente cambios drásticos en su estado de ánimo
Informar casos de fraude, malversación y abuso
CareSource tiene un programa para el manejo de casos de fraude, malversación y abuso en el campo de la salud. Monitoreamos y emprendemos acciones contra cualquier proveedor o afiliado que cometa fraude, malversación y abuso. Consulte nuestra página sobre Fraude, malversación y abuso si desea obtener más información.