Contáctenos

Servicios para Afiliados está aquí para ayudar. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del centro. Simplemente llámenos al 1-833-230-2005 (TDD/TTY: 711). Podemos ayudarle a:

  • Conocer sus beneficios.
  • Obtener una nueva tarjeta de identificación (ID) de afiliado.
  • Obtener una copia impresa de cualquier material para afiliados.
  • Cambiar su dirección, número de teléfono o correo electrónico.
  • Averiguar si un servicio necesita una autorización previa.
  • Presentar una reclamación acerca de CareSource PASSE, un proveedor, o si considera que ha sido víctima de discriminación.

Adaptaciones

¿Es usted o un ser querido un afiliado a CareSource PASSE que:

  • no habla inglés?
  • tiene dificultades auditivas o visuales?
  • tiene problemas para leer o hablar en inglés?

¡Podemos ayudarle! Podemos conseguirle intérpretes de lenguaje de señas o del idioma que hable. Pueden ayudarle a comunicarse con nosotros o con sus proveedores. También puede obtener materiales en otros formatos, como letra grande, braille o audio.

Línea de asesoría en enfermería CareSource24® 

Puede llamar a CareSource24, nuestra Línea de asesoría en enfermería, para hablar con un/a enfermero/a especializado/a dedicado/a. Esta también es nuestra línea de coordinación de la atención fuera de horario. La llamada es gratuita. Simplemente llame al 1-833-687-7305 (TDD/TTY: 711). Puede llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año. Podemos ayudarle a:

  • Hablar con un coordinador de la atención fuera del horario de oficina.
  • Informarse sobre un problema de salud.
  • Decidir cuándo debe ir al médico, a un centro de atención de urgencias o a la sala de emergencias.
  • Obtener más información acerca de sus medicamentos.
  • Informarse acerca de pruebas médicas o cirugías.
  • Aprender sobre alimentación saludable.
  • Si tiene una crisis de salud mental o conductual.

Ómbudsman de PASSE

Un Ómbudsman de PASSE es alguien que le ayudará cuando:

  • Necesite resolver un problema con CareSource PASSE.
  • Piense que no está recibiendo la atención que necesita.
  • Sienta que se vulneran sus derechos.

El Ómbudsman de PASSE es parte del Departamento de Salud y Servicios Humanos (Arkansas Department of Human Services, DHS). No es parte de CareSource PASSE.

Hay cuatro formas de comunicarse con el Ómbudsman de PASSE:

  1. Llame al: 1-844-843-7351 (TTY/TDD: 1-888-987-1200, opción 2)
  2. Correo electrónico: PASSEombudsmanOffice@dhs.arkansas.gov
  3. Correo postal: Division of Medical Services
    Office of Ombudsman
    P.O. Box 1437 Slot S-418
    Little Rock, AR 72203-1437
  4. Fax: 501-404-4625

Consejo Consultivo de Consumidores

El Consejo Consultivo de Consumidores (CAC) se reúne de forma rutinaria para hablar sobre CareSource PASSE. Está compuesto por afiliados y personal de CareSource PASSE, padres, tutores y defensores. Hablan sobre cómo van las cosas. También revisan las reclamaciones y opinan sobre los materiales para los afiliados. El CAC trabaja para que CareSource PASSE sea mejor. Llame a Servicios para Afiliados o envíe un correo electrónico a CAC@CareSourcePASSE.com para unirse a nosotros.

Funcionario de cumplimiento

Puede comunicarse con el Funcionario de cumplimiento de CareSource PASSE al  501-255-7102 (TDD/TTY: 711), de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del centro.