Contáctenos

    Sabemos que la atención médica puede resultar confusa. Nos esforzamos para que a los proveedores, los afiliados y a la comunidad les sea fácil trabajar con nosotros, ya sea en línea o por teléfono. ¡Eso significa poner el corazón  en la atención médica!

    Servicios para Afiliados

    Servicios para Afiliados está aquí para ayudar. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p. m., hora del centro. Simplemente llámenos al 1-833-230-2005 (TDD/TTY: 711). Podemos asistirlo para obtener más información sobre:

    • Cómo ayudarle a identificar y ponerse en contacto con un coordinador de la atención.
    • Sus beneficios de CareSource PASSE y qué cubre su plan.
    • Averiguar si un servicio necesita una autorización previa.
    • Cómo obtener una nueva tarjeta de ID de afiliado.
    • Cómo cambiar su dirección, número de teléfono o correo electrónico.
    • Presentar una queja acerca de CareSource PASSE o de un proveedor, o si usted piensa que ha sido discriminado.

    Adaptaciones

    ¿Es usted o un ser querido un afiliado a CareSource PASSE que:

    • no habla inglés?
    • tiene dificultades auditivas o visuales?
    • tiene problemas para leer o hablar en inglés?

    De ser así, podemos ayudarle. Podemos conseguirle intérpretes de lenguaje de señas o del idioma que hable. Podemos explicarle esta información en inglés o en su idioma principal. Los intérpretes pueden ayudarle a comunicarse con nosotros o con sus proveedores. También puede obtener materiales como este manual en otros formatos de manera gratuita. Estos formatos incluyen letra grande, braille o audio.

    Línea de asesoría de enfermería CareSource24®

    Puede llamar a CareSource24, nuestra Línea de asesoría en enfermería, para hablar con un/a enfermero/a especializado/a dedicado/a. Esta también es nuestra línea de coordinación de la atención fuera de horario. La llamada es gratuita. Simplemente llame al 1-833-687-7305 (TDD/TTY: 711). Puede llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año. La llamada es gratuita. Podemos ayudarle a:

    • Hablar con un coordinador de la atención fuera del horario de oficina.
    • Informarse sobre un problema de salud.
    • Decidir cuándo debe ir al médico, a un centro de atención de urgencias o a la sala de emergencias.
    • Obtener más información acerca de sus medicamentos.
    • Informarse acerca de pruebas médicas o cirugías.
    • Aprender sobre alimentación saludable.
    • Si tiene una crisis de salud mental o conductual.

    Ómbudsman de PASSE

    CareSource PASSE es una entidad de ahorros compartidos dirigida por proveedores de Arkansas (Provider-Led Arkansas Shared Savings Entity, PASSE). Como afiliado al programa PASSE, tiene derecho a acceder a la Oficina del Ómbudsman de PASSE. Un Ómbudsman de PASSE es alguien que le ayudará cuando:

    • Usted necesite resolver un problema con CareSource PASSE.
    • Piense que no está recibiendo la atención que necesita.
    • Sienta que se vulneran sus derechos.

    El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Arkansas (Arkansas Department of Human Services, DHS) emplea a la Oficina del Ómbudsman de PASSE. Esta oficina es separada e independiente de CareSource PASSE.

    Hay cuatro formas de comunicarse con el Ómbudsman de PASSE:

    1. Llame al: 1-844-843-7351 (TTY/TDD: 1-888-987-1200, opción 2)
    2. Correo electrónico: PASSEombudsmanOffice@dhs.arkansas.gov
    3. Correo postal: Division of Medical Services
      Office of Ombudsman
      P.O. Box 1437 Slot S-418
      Little Rock, AR 72203-1437
    4. Fax: 501-404-4625

    CONSEJO CONSULTIVO DE CONSUMIDORES

    El Consejo Consultivo de Consumidores (Consumer Advisory Council, CAC) está integrado por afiliados, padres, tutores, defensores y personal de CareSource PASSE que se reúnen para hablar sobre el programa PASSE. El CAC analiza cómo van las cosas, revisa los reclamos, da opiniones sobre los materiales de los afiliados y trabaja para que CareSource PASSE sea mejor.  

    El CAC valora las opiniones de todos nuestros asociados. El CAC es una forma clave de mantener a nuestros asociados comprometidos con lo que hacemos y brinda una forma de escuchar cómo podemos mejorar. Llame a Servicios para Afiliados para obtener más información sobre el Consejo Consultivo de Consumidores.

    Funcionario de cumplimiento

    Puede comunicarse con el Funcionario de cumplimiento de CareSource PASSE al 501-255-7102 (TDD/TTY: 711), de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del centro.