Presentar una queja
Una queja es una reclamación formal sobre CareSource PASSE, nuestros proveedores o la atención que recibe. Usted o su representante autorizado pueden presentar una queja en cualquier momento.
- Llame a Servicios para Afiliados al 1-833-230-2005 (TDD/TTY: 711) para informarnos. También podemos enviarle un formulario.
- Complete el Formulario de quejas y apelaciones.
- Envíenos una carta. Envíe la carta por correspondencia a:
CareSource PASSE
Attn: Member Grievances
P.O. Box 1947
Dayton, OH 45401-1947
Proceso de queja
Le enviaremos una carta en un plazo de cinco días hábiles para comunicarle que hemos recibido su queja. Le responderemos en un plazo de 30 días. Las personas que deciden respecto de las quejas son profesionales de atención médica. Informan al director médico de CareSource PASSE. No forman parte de revisiones ni decisiones previas. Llame a Servicios para Afiliados si no está satisfecho con nuestra decisión.
También tiene derecho a presentar una reclamación en cualquier momento a través de la División de Servicios Médicos del Departamento de Servicios Humanos de Arkansas (Arkansas Department of Human Services Division of Medical Services).
- Dirección: P. O. Box 1437 Slot S-418 Little Rock, AR 72203-1437
- Teléfono: 501-682-8292 (TTY/TDD: 711)
- Fax: 501-682-1197
Servicios para Afiliados: 1-833-230-2005 (TDD/TTY: 711), de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del centro.