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Formulario Cuéntenos: envíenos sus preguntas o comentarios. Recibirá una respuesta en el plazo de un día hábil.

Servicios para Afiliados

Nuestro equipo de Servicios para Afiliados con gusto responderá sus preguntas. Llame al 1-855-202-0729  (TTY: 711). De lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m.>

  • Día de Año Nuevo
  • Día de Martin Luther King Jr.
  • Día de los Caídos (Memorial Day)
  • Día de la Independencia
  • Día del Trabajo
  • Día de Acción de Gracias
  • El día siguiente al Día de Acción de Gracias
  • Víspera de Navidad
  • Día de Navidad

En su familia, ¿hay algún afiliado a CareSource que tenga alguna de las siguientes características?

  • No habla inglés.
  • Necesita explicaciones adicionales.
  • Tiene problemas para ver o escuchar.
  • Tiene un problema en la vista.

Conseguiremos a una persona que sepa lenguaje de señas o hable su idioma. Puede obtener esta ayuda durante sus visitas al médico y hablando con nosotros. Puede ser por teléfono o en persona, sin costo alguno para usted.

Línea de asesoría en enfermería CareSource24®

Nuestra línea de asesoría en enfermería CareSource24 está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, incluidos los días festivos. Si tiene una inquietud inmediata, puede hablar con un/a enfermero/a diplomado/a. El número se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación.

  • Infórmese sobre un problema de salud.
  • Decida cuándo debe ir al médico, a un centro de atención de urgencias o a la sala de emergencias.
  • Obtenga más información acerca de sus medicamentos.
  • Infórmese acerca de pruebas médicas o cirugías.
  • Aprenda sobre alimentación saludable.
  • Si tiene una crisis de salud mental o conductual o necesita ayuda.

Denuncie casos de fraude, malversación y abuso

CareSource tiene un programa para el manejo de casos de fraude, malversación y abuso en el campo de la salud. Tomamos medidas sobre cualquier asunto que se nos envíe. Consulte nuestra página sobre Fraude, malversación y abuso.

Oficina del Ómbudsman

Si cree que no hemos solucionado un problema, llame a nuestra Navigate Oficina del Ómbudsman. Esto implica:

  • Asegurarse de que usted obtenga una respuesta justa a cualquier problema.
  • Ayudarle a encontrar la atención cubierta en la red de CareSource.
  • Encontrar médicos que brinden atención que no cubre su plan de CareSource.

Comuníquese con la Oficina del Ómbudsman por:

  • Correo electrónico: gaombudsman@caresource.com/es
  • Teléfono: (678) 214-7580 / Número gratuito: 1-877-683-8993
    • El correo electrónico y la línea telefónica se responden de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. Las llamadas o correos electrónicos recibidos después de las 5 p. m. se responderán el siguiente día hábil.

La Oficina del Ómbudsman:

  • Es gratuita.
  • Es un apoyo neutral e independiente para usted.
  • Ayuda a coordinar servicios con grupos locales.
  • Abarca servicios cubiertos y no cubiertos.
  • Ayuda a guiarlo a través de su plan de salud.
  • Ayuda a resolver problemas pendientes.

Servicios para Afiliados: 1-855-202-0729 (TTY: 711); atendemos de lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m.