Contáctenos

CareSource sabe que entender un plan de salud puede ser confuso. Nos esforzamos para que a los médicos, los afiliados y a la comunidad les sea fácil trabajar con nosotros, ya sea en línea o por teléfono. ¡Eso significa poner el corazón  en la atención médica!

Herramientas de autoayuda  en línea

¿Necesita encontrar otro médico o consultar si CareSource cubre sus medicamentos con receta? ¿Necesita solicitar una nueva tarjeta de identificación (ID) del afiliado o acceder a la información de sus reclamos? Podrá encontrar la información con rapidez y enviar solicitudes en línea a cualquier hora usando los “Quick Links” (Enlaces Rápidos) ubicados sobre el lado izquierdo de la  página.

Gracias a los “Quick Links” (Enlace rápidos) podrá ubicar médicos/proveedores, farmacias y medicamentos con cobertura. También puede abrir una cuenta en línea gratuita y segura de My CareSource para cambiar su médico, solicitar una nueva tarjeta de identificación (ID), pagar su prima, ver información sobre sus reclamos y más. Inicie sesión o  haga una cuenta en My CareSource .  También puede obtener la aplicación móvil gratis de CareSource para usar muchas de estas funciones sobre la marcha.

También puede usar el formulario en línea Tell Us (Cuéntenos) para enviar su pregunta o su solicitud. Recibirá una respuesta dentro de un día hábil. Si nos envía su pregunta o solicitud el viernes, recibirá una respuesta el lunes de la semana entrante.

Servicios para Afiliados

Si tiene dificultades para encontrar la información que busca en nuestro sitio web o tiene alguna duda, comuníquese con nosotros.  Nuestro equipo de Servicios para Afiliados con gusto responderá sus preguntas.

Servicios para Afiliados: 1-855-202-0729 (TTY: 1-800-255-0056 o 711), de 7 a. m. a 7 p. m., de lunes a viernes

Por motivo de los días festivos, los Servicios para Afiliados de CareSource estarán cerrados en las siguientes fechas:

  • Año nuevo, 1 de enero
  • Día de Martin Luther King Jr.,  15 de enero
  • Día de los Caídos (Memorial Day), 28 de mayo
  • Cuatro de Julio, 4 de julio
  • Día del Trabajo, 3 de septiembre
  • Día de Acción de Gracias, 23 de noviembre
  • Día después de Acción de Gracias, 24 de noviembre
  • Día de Navidad, 25 de diciembre

Si bien CareSource permanecerá cerrado los días festivos indicados, nuestra Línea de Asesoría en Enfermería CareSource 24 se encuentra siempre disponible.

En su familia, ¿hay algún afiliado a CareSource que tenga alguna de las siguientes características?

  • No habla inglés.
  • Tiene una capacidad limitada de lectura.
  • Tiene un problema auditivo.
  • Tiene un problema en la vista.

Podemos conseguir a alguien que hable lenguaje señas o en su idioma para ayudarle a comunicarse con nosotros o con su médico, ya sea por teléfono o en persona. Este es un servicio gratuito para nuestros afiliados.

Línea de asesoría en enfermería CareSource24

Si tiene preguntas sobre su salud, CareSource24® le ofrece acceso las 24 horas del día a un personal de enfermería diplomado, dedicado y con experiencia. Los afiliados pueden llamar a la línea gratuita de CareSource24 que figura en la tarjeta de identificación (ID) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Nuestro personal de enfermería puede ayudarle a:

  • Decidir cuándo es el momento apropiado para proporcionarse atención usted mismo, acudir al médico o a la sala de emergencias.
  • Entender una afección médica o un diagnóstico reciente.
  • Elaborar preguntas para las visitas al médico.
  • Obtener más información acerca de los medicamentos con receta o de venta libre.
  • Aprender sobre nutrición y bienestar. 

Informar casos de fraude, malversación  y  abuso

CareSource tiene un programa para el manejo de casos de fraude, malversación y abuso en el campo de la salud. Monitoreamos y emprendemos acciones contra cualquier proveedor o afiliado que cometa fraude, malversación y abuso. Consulte nuestra página “Fraud, Waste & Abuse” (Fraude, malversación y abuso) si desea obtener más información.

Oficina del Ómbudsman

La Oficina del Ómbudsman de CareSource (The Office of the Ombudsman) es un departamento neutral e independiente dentro de CareSource que atiende las necesidades de afiliados, miembros y otros involucrados de CareSource.

La Oficina del Ómbudsman de CareSource está comprometida a garantizar que los involucrados reciban resolución imparcial a sus inquietudes. Además, este departamento identifica y mitiga los posibles problemas sistémicos dentro del plan de salud.

La Oficina del Ómbudsman:

  • Es gratuita.
  • Es un defensor neutral e independiente para los afiliados a CareSource.
  • Ayuda a coordinar servicios con la comunidad local y organizaciones de protección. (Esto incluye servicios cubiertos y no cubiertos).
  • Proporciona asistencia para la navegación y representación del plan de salud para investigar y resolver problemas pendientes.
  • Asiste con la resolución de reclamos y quejas.

Comuníquese con la Oficina del Ómbudsman de CareSource: 1-678-214-7580
Línea gratuita: 1-877-683-8993