Contáctenos

CareSource sabe que entender un plan de salud puede ser confuso. Nos esforzamos para que a los médicos, los afiliados y a la comunidad les sea fácil trabajar con nosotros, ya sea en línea o por teléfono. ¡Eso significa poner el corazón  en la atención médica!

Herramientas de autoayuda  en línea

¿Necesita encontrar un médico nuevo o saber si su medicamento con receta está cubierto por CareSource? ¿Necesita solicitar una nueva tarjeta de identificación (ID) del afiliado o acceder a la información de sus reclamos? Podrá encontrar la información con rapidez y enviar solicitudes en línea a cualquier hora del día o la noche usando los “Enlaces rápidos” ubicados a la izquierda de la  página.

Gracias a los “Enlaces rápidos” podrá ubicar médicos/proveedores, farmacias y medicamentos con cobertura. También puede abrir una cuenta en línea segura y gratuita de My CareSource® para cambiar su médico, solicitar una nueva tarjeta de identificación (ID), pagar su prima, ver información sobre sus reclamos y más. Inicie sesión o  cree una cuenta en My CareSource .  También puede obtener la aplicación móvil gratis de CareSource para usar muchas de estas funciones sobre la marcha.

También puede usar el formulario en línea Cuéntenos para enviar su pregunta o su solicitud. Recibirá una respuesta al siguiente día hábil. Si nos envía su pregunta o solicitud el viernes, recibirá una respuesta el lunes de la semana entrante.

Servicios para Afiliados

Si tiene dificultades para encontrar la información que busca en nuestro sitio web o tiene alguna duda, comuníquese con nosotros.  Nuestro equipo de Servicios para Afiliados con gusto responderá sus preguntas.

Servicios para Afiliados: 1-855-202-0729 (TTY: 1-800-255-0056 o 711), de lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m.

Por motivo de los días festivos, los Servicios para Afiliados a CareSource estarán cerrados* en las siguientes fechas:

  • Día de Año Nuevo: 1 de enero de 2021
  • Día de los Caídos (Memorial Day): 31 de mayo de 2021
  • Día de la Independencia: 5 de julio de 2021
  • Día del Trabajo: 6 de septiembre de 2021
  • Día de Acción de Gracias: 25 y 26 de noviembre de 2021
  • Día de Navidad: 24 y 27 de diciembre de 2021

*Si bien CareSource permanecerá cerrado los días festivos indicados, nuestra Línea de asesoría en enfermería CareSource24 se encuentra siempre disponible.

En su familia, ¿hay algún afiliado a CareSource que tenga alguna de las siguientes características?

  • No habla inglés.
  • Tiene una capacidad limitada de lectura.
  • Tiene un problema auditivo.
  • Tiene un problema en la vista.

Podemos conseguir a alguien que hable lenguaje señas o en su idioma para ayudarle a comunicarse con nosotros o con su médico, ya sea por teléfono o en persona. Este es un servicio gratuito para nuestros afiliados.

Línea de asesoría en enfermería CareSource24 

Si tiene preguntas sobre su salud, CareSource24® le ofrece acceso las 24 horas del día a un personal de enfermería diplomado, dedicado y con experiencia. Los afiliados pueden llamar a la línea gratuita de CareSource24 que figura en la tarjeta de identificación (ID) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Nuestro personal de enfermería puede ayudarle a:

  • Decidir cuándo es el momento apropiado para proporcionarse atención usted mismo, acudir al médico o a la sala de emergencias
  • Entender una afección médica o un diagnóstico reciente
  • Elaborar preguntas para las visitas al médico
  • Obtener más información acerca de los medicamentos con receta o de venta libre
  • Aprender sobre nutrición y bienestar 

    Informar casos de fraude, malversación  y  abuso

    CareSource tiene un programa para el manejo de casos de fraude, malversación y abuso en el campo de la salud. Monitoreamos y emprendemos acciones contra cualquier proveedor o afiliado que cometa fraude, malversación y abuso. Consulte nuestra página sobre Fraude, malversación y  abuso si desea obtener más información.

    Oficina del Ómbudsman

    La Oficina del Ómbudsman de CareSource (The Office of the Ombudsman) es un departamento neutral e independiente dentro de CareSource que atiende las necesidades de afiliados, miembros y otros involucrados de CareSource.

    La Oficina del Ómbudsman de CareSource está comprometida a garantizar que los involucrados reciban una resolución imparcial a sus inquietudes. Además, este departamento identifica y mitiga los posibles problemas sistémicos dentro del plan de salud.

    La Oficina del Ómbudsman:

    • Es gratuita
    • Es un defensor neutral e independiente para los afiliados a CareSource
    • Ayuda a coordinar servicios con la comunidad local y organizaciones de protección (Esto incluye servicios cubiertos y no cubiertos).
    • Proporciona asistencia para la navegación y representación del plan de salud para investigar y resolver problemas pendientes
    • Asiste con la resolución de reclamos y quejas

    Oficina del Ómbudsman de CareSource: 1-678-214-7580
    Línea gratuita: 1-877-683-8993