Contáctenos

CareSource sabe que entender un plan de salud puede ser confuso. Nos esforzamos para que a los médicos, los afiliados y a la comunidad les sea fácil trabajar con nosotros, ya sea en línea o por teléfono. ¡Eso significa poner el corazón  en la atención médica!

Herramientas de autoayuda  en línea

¿Necesita encontrar un médico nuevo o saber si su medicamento con receta está cubierto por CareSource? ¿Necesita solicitar una nueva tarjeta de identificación (ID) del afiliado o acceder a la información de sus reclamos? Podrá encontrar la información con rapidez y enviar solicitudes en línea a cualquier hora del día o la noche usando los “Enlaces rápidos” ubicados a la izquierda de la  página.

Gracias a los “Enlaces rápidos” podrá ubicar médicos/proveedores, farmacias y medicamentos con cobertura. También puede abrir una cuenta en línea segura y gratuita de My CareSource® para cambiar su médico, solicitar una nueva tarjeta de identificación (ID), pagar su prima, ver información sobre sus reclamos y más. Inicie sesión o cree una cuenta en My CareSource. También puede obtener la aplicación móvil gratis de CareSource para usar muchas de estas funciones sobre la marcha.

También puede usar el formulario en línea Cuéntenos para enviar su pregunta o su solicitud. Recibirá una respuesta al siguiente día hábil. Si nos envía su pregunta o solicitud el viernes, recibirá una respuesta el lunes de la semana entrante.

Servicios para Afiliados

Si tiene dificultades para encontrar la información que busca en nuestro sitio web o tiene alguna duda, comuníquese con nosotros. Nuestro equipo de Servicios para Afiliados con gusto responderá sus preguntas.

Servicios para Afiliados: 1-855-202-0729 (TTY: 1-800-255-0056 o 711), de lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m.

Por motivo de los días festivos, los Servicios para Afiliados a CareSource estarán cerrados* en las siguientes fechas:

  • Día de Año Nuevo: 1 de enero de 2021
  • Día de los Caídos (Memorial Day): 31 de mayo de 2021
  • Día de la Independencia: 5 de julio de 2021
  • Día del Trabajo: 6 de septiembre de 2021
  • Día de Acción de Gracias: 25 y 26 de noviembre de 2021
  • Día de Navidad: 24 y 27 de diciembre de 2021

*Si bien CareSource permanecerá cerrado los días festivos indicados, nuestra Línea de asesoría en enfermería CareSource24 se encuentra siempre disponible.

En su familia, ¿hay algún afiliado a CareSource que tenga alguna de las siguientes características?

  • No habla inglés.
  • Tiene una capacidad limitada de lectura.
  • Tiene un problema auditivo.
  • Tiene un problema en la vista.

Podemos conseguir a alguien que hable lenguaje señas o en su idioma para ayudarle a comunicarse con nosotros o con su médico, ya sea por teléfono o en persona. Este es un servicio gratuito para nuestros afiliados.

Línea de asesoría en enfermería CareSource24 

Si tiene preguntas sobre su salud, CareSource24® le ofrece acceso las 24 horas del día a un personal de enfermería diplomado, dedicado y con experiencia. Los afiliados pueden llamar a la línea gratuita de CareSource24 que figura en la tarjeta de identificación (ID) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Nuestro personal de enfermería puede ayudarle a:

  • Decidir cuándo es el momento apropiado para proporcionarse atención usted mismo, acudir al médico o a la sala de emergencias
  • Entender una afección médica o un diagnóstico reciente
  • Elaborar preguntas para las visitas al médico
  • Obtener más información acerca de los medicamentos con receta o de venta libre
  • Aprender sobre nutrición y bienestar 

Informar casos de fraude, malversación  y  abuso

CareSource tiene un programa para el manejo de casos de fraude, malversación y abuso en el campo de la salud. Monitoreamos y emprendemos acciones contra cualquier proveedor o afiliado que cometa fraude, malversación y abuso. Consulte nuestra página sobre Fraude, malversación y abuso si desea obtener más información.

Oficina del Ómbudsman

La NavigateOficina del Ómbudsman de CareSource (The Office of the Ombudsman) es un departamento neutral e independiente dentro de CareSource que atiende las necesidades de afiliados, miembros y otros involucrados de CareSource.

La Oficina del Ómbudsman de CareSource está comprometida a garantizar que los involucrados reciban una resolución imparcial a sus inquietudes. Además, este departamento identifica y mitiga los posibles problemas sistémicos dentro del plan de salud.

La Oficina del Ómbudsman:

  • Es gratuita
  • Es un defensor neutral e independiente para los afiliados a CareSource
  • Ayuda a coordinar servicios con la comunidad local y organizaciones de protección (Esto incluye servicios cubiertos y no cubiertos).
  • Proporciona asistencia para la navegación y representación del plan de salud para investigar y resolver problemas pendientes
  • Asiste con la resolución de reclamos y quejas

Oficina del Ómbudsman de CareSource: 1-678-214-7580
Línea gratuita: 1-877-683-8993