Presentar una queja

¿Qué es una queja? 

Una queja es un reclamo oficial. Usted tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento. Algunos ejemplos de quejas incluyen que:

• No pueda conseguir una cita oportuna con un proveedor.
• Crea que el personal del consultorio médico no le brindó un trato justo.
• No esté satisfecho con la calidad de atención que ha recibido.

Estos tipos de quejas no abarcan los beneficios o la denegación de los mismos.

El proceso de queja

Si desea presentar este tipo de queja:

• Envíenos una carta con su queja. Envíe su carta a Grievance and Appeals Dept., P.O. Box 1947, Dayton, OH 45401.
• Llame a Servicios para Afiliados al número que figura a continuación para programar una reunión para hablar de la queja en persona.
• Puede presentar quejas verbalmente o por escrito en cualquier momento.

Ayuda complementaria

Si tiene alguna pregunta acerca de sus derechos o requiere asistencia, llame a Servicios para Afiliados al número que figura a continuación. También puede escribirnos a:

CareSource
Attention: GA Member Grievance and Appeals
P.O. Box 1947
Dayton, OH  45401

Si tiene problemas para leer o entender esta información, llámenos. Podemos leerle la información en voz alta o proporcionársela verbalmente, en inglés o en su idioma principal. También podemos ofrecerle ayuda si tiene impedimentos visuales o auditivos. Si lo solicita, le brindaremos servicios lingüísticos para ayudarle a presentar una queja o una apelación y le notificaremos acerca de estas. Este es un servicio gratuito.

Servicios para Afiliados: 1-855-202-0729 (TTY: 1-800-255-0056 o 711), de 7 a. m. a 7 p. m., de lunes a viernes