Presentar una queja

¿Qué es una queja?

Una queja es una reclamación oficial. Usted tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento. Algunos ejemplos de quejas incluyen:

• No puede conseguir una cita oportuna con un proveedor.
• Cree que el personal del consultorio médico no le brindó un trato justo.
• No está satisfecho con la calidad de atención que ha recibido.

Estos tipos de quejas no abarcan los beneficios o la denegación de estos.

El proceso de queja

Si desea presentar este tipo de queja:

• Envíenos una carta con su queja. Envíe su carta a Grievance and Appeals Dept., P.O. Box 1947 Dayton, OH 45401
• Llame a Servicios para Afiliados al número que figura abajo.
• Puede presentar una queja usando el portal para afiliados. Inicie sesión en My CareSource en el menú Enlaces rápidos de la izquierda.

Ayuda complementaria

Si tiene alguna pregunta acerca de sus derechos o requiere asistencia, llame a Servicios para Afiliados al número que figura a continuación. También puede escribirnos a:

CareSource
Attention: GA Member Grievance and Appeals
P.O. Box 1947
Dayton, OH  45401

Si tiene problemas para leer o entender esta información, llámenos. Podemos leerle la información en voz alta o proporcionársela verbalmente, en inglés o en su idioma principal. También podemos ofrecerle ayuda si tiene impedimentos visuales o auditivos. Si lo solicita, le brindaremos servicios lingüísticos para ayudarlo a presentar una queja o una apelación y le notificaremos acerca de estas. Este es un servicio gratuito.

Servicios para Afiliados: 1-855-202-0729 (TTY: 1-800-255-0056 o 711), de lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m.